Política de Retiro

Última actualización: 5 de marzo de 2025

En Horizons28 (denominado como “Horizons28,” “nosotros,” “nos,” o “la empresa”), estamos dedicados a asegurar un proceso fluido y transparente para retirar fondos de su cuenta de trading. Esta Política de Retiro describe las directrices clave, los pasos y los términos que rigen el retiro de fondos. Al utilizar nuestra plataforma, usted reconoce y acepta cumplir con los términos presentados en esta política.

1. Elegibilidad para el Retiro

Para solicitar un retiro de su cuenta Horizons28, se deben cumplir los siguientes requisitos:

Su cuenta debe estar verificada con éxito de acuerdo con nuestros procedimientos de Conozca a Su Cliente (KYC) y Antilavado de Dinero (AML).

• Su cuenta debe mantener un saldo positivo (es decir, no estar sujeta a llamadas de margen o mostrar un saldo negativo).
• Los fondos no deben estar actualmente vinculados a operaciones activas o sirviendo como garantía/margen.
• La solicitud de retiro debe cumplir con el umbral mínimo de retiro establecido por Horizons28.

2. Proceso de Retiro

2.1 Presentación de una Solicitud

Los retiros pueden iniciarse iniciando sesión en su cuenta Horizons28 y presentando una solicitud a través de nuestro portal seguro. Deberá especificar el monto del retiro y elegir un método de pago preferido.

2.2 Plazo de Procesamiento

Una vez que se envía su solicitud, nuestro objetivo es procesarla dentro de 3 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo total para recibir los fondos puede variar según su estado de verificación y el método de pago elegido.

• Transferencias Bancarias: Típicamente 3–5 días hábiles
• Retiros de Criptomonedas: Procesados dentro de las 24 horas

2.3 Tarifas Aplicables

Horizons28 puede aplicar una tarifa de procesamiento para los retiros. Dichas tarifas se mostrarán claramente antes de confirmar su solicitud. Las tarifas dependen del método de pago seleccionado y pueden cambiar sin previo aviso. Los cargos adicionales de bancos o procesadores de pagos son responsabilidad del cliente.

3. Opciones de Pago

Horizons28 ofrece múltiples métodos de retiro para satisfacer sus necesidades:

• Transferencias bancarias locales e internacionales
• Criptomonedas (por ejemplo, Bitcoin, Ethereum)
• Otras opciones como transferencias bancarias y tarjetas de crédito/débito

La disponibilidad de métodos de retiro específicos puede variar según la ubicación y la moneda.

4. Límites de Retiro

Las solicitudes de retiro están sujetas a límites predefinidos para mantener la eficiencia de la plataforma y la seguridad del usuario.

Monto Mínimo de Retiro: $50
Para retiros más grandes, Horizons28 puede solicitar verificación de identidad o documentación adicional.

5. Verificación de Cuenta y Seguridad

5.1 Verificación de Identidad

Para cumplir con los estándares legales y mejorar la seguridad de la plataforma, todos los usuarios deben completar la verificación de identidad antes de que se apruebe cualquier retiro. Este proceso puede incluir:

• Una identificación con foto válida emitida por el gobierno o licencia de conducir
• Comprobante de dirección residencial (por ejemplo, factura de servicios públicos o estado de cuenta bancario)
• Documentos adicionales según se soliciten

5.2 Restricciones de Seguridad

Horizons28 puede retrasar o restringir los retiros si existe sospecha de fraude, violación de políticas o intervención regulatoria. Nos reservamos el derecho de retener el procesamiento en tales casos por motivos de investigación y seguridad.

6. Solicitudes Rechazadas o Retrasadas

Su solicitud de retiro puede retrasarse o rechazarse por las siguientes razones:

• Saldo insuficiente o requisitos de margen pendientes
• Perfil de usuario no verificado o incompleto
• Errores en los detalles del retiro
• Sospecha de incumplimiento de términos o actividad fraudulenta
• Interrupciones técnicas con los sistemas de pago o la plataforma

Si su solicitud se retrasa o se deniega, Horizons28 le notificará el motivo y le aconsejará sobre cómo proceder.

7. Cambio de Divisas y Tarifas

Cuando un retiro implica conversión de divisas (por ejemplo, USD a EUR), el tipo de cambio aplicado reflejará las tasas del mercado en el momento del procesamiento. Las conversiones de divisas también pueden conllevar tarifas adicionales dependiendo del método de retiro y el proveedor utilizado.

8. Cambios en la Política de Retiro

Horizons28 se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Retiros en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a través de los canales apropiados y publicado en nuestro sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de las actualizaciones constituye la aceptación de la política revisada.