Politique de retrait

Dernière mise à jour : 5 mars 2025

Chez Horizons28 (ci-après dénommé « Horizons28 », « nous », « notre » ou « la société »), nous nous engageons à garantir un processus fluide et transparent pour le retrait de fonds de votre compte de trading. Cette politique de retrait expose les principales directives, étapes et conditions régissant le retrait de fonds. En utilisant notre plateforme, vous reconnaissez et acceptez de vous conformer aux conditions présentées dans cette politique.

1. Éligibilité au retrait

Pour demander un retrait de votre compte Horizons28, les conditions suivantes doivent être remplies :

Votre compte doit être vérifié avec succès conformément à nos procédures de Connaissance du Client (KYC) et de Lutte contre le Blanchiment d'Argent (LBA).

• Votre compte doit maintenir un solde positif (c'est-à-dire ne pas être soumis à des appels de marge ou afficher un solde négatif).
• Les fonds ne doivent pas être actuellement liés à des transactions actives ou servir de garantie/marge.
• La demande de retrait doit respecter le seuil minimum de retrait fixé par Horizons28.

2. Processus de retrait

2.1 Soumission d'une demande

Les retraits peuvent être initiés en vous connectant à votre compte Horizons28 et en soumettant une demande via notre portail sécurisé. Vous devrez spécifier le montant du retrait et choisir un mode de paiement préféré.

2.2 Délai de traitement

Une fois votre demande soumise, nous nous efforçons de la traiter dans un délai de 3 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai total de réception des fonds peut varier en fonction de votre statut de vérification et du mode de paiement choisi.

• Virements bancaires : Généralement 3 à 5 jours ouvrables
• Retraits en cryptomonnaie : Traités dans les 24 heures

2.3 Frais applicables

Horizons28 peut appliquer des frais de traitement pour les retraits. Ces frais seront clairement affichés avant que vous ne confirmiez votre demande. Les frais dépendent du mode de paiement sélectionné et peuvent changer sans préavis. Les frais supplémentaires des banques ou des processeurs de paiement sont à la charge du client.

3. Options de paiement

Horizons28 propose plusieurs méthodes de retrait pour répondre à vos besoins :

• Virements bancaires locaux et internationaux
• Cryptomonnaies (par exemple, Bitcoin, Ethereum)
• Autres options telles que les virements télégraphiques et les cartes de crédit/débit

La disponibilité des méthodes de retrait spécifiques peut varier selon l'emplacement et la devise.

4. Limites de retrait

Les demandes de retrait sont soumises à des limites prédéfinies pour maintenir l'efficacité de la plateforme et la sécurité des utilisateurs.

Montant minimum de retrait : 50 $
Pour les retraits plus importants, Horizons28 peut demander une vérification d'identité ou une documentation supplémentaire.

5. Vérification du compte et sécurité

5.1 Vérification d'identité

Pour se conformer aux normes légales et renforcer la sécurité de la plateforme, tous les utilisateurs doivent compléter une vérification d'identité avant qu'un retrait ne soit approuvé. Ce processus peut inclure :

• Une pièce d'identité valide avec photo délivrée par le gouvernement ou un permis de conduire
• Une preuve de domicile (par exemple, une facture de services publics ou un relevé bancaire)
• Des documents supplémentaires sur demande

5.2 Restrictions de sécurité

Horizons28 peut retarder ou restreindre les retraits en cas de suspicion de fraude, de violation de la politique ou d'intervention réglementaire. Nous nous réservons le droit de suspendre le traitement dans de tels cas à des fins d'enquête et de sécurité.

6. Demandes rejetées ou retardées

Votre demande de retrait peut être retardée ou refusée pour les raisons suivantes :

• Solde insuffisant ou exigences de marge en attente
• Profil d'utilisateur non vérifié ou incomplet
• Erreurs dans les détails du retrait
• Suspicion de violation des conditions ou d'activité frauduleuse
• Perturbations techniques des systèmes de paiement ou de la plateforme

Si votre demande est retardée ou refusée, Horizons28 vous en informera en précisant la raison et vous conseillera sur la marche à suivre.

7. Change de devises et frais

Lorsqu'un retrait implique une conversion de devises (par exemple, USD vers EUR), le taux de change appliqué reflètera les taux du marché au moment du traitement. Les conversions de devises peuvent également entraîner des frais supplémentaires en fonction de la méthode de retrait et du fournisseur utilisé.

8. Modifications de la politique de retrait

Horizons28 se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retrait à tout moment. Tout changement sera communiqué par les canaux appropriés et publié sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services après les mises à jour constitue une acceptation de la politique révisée.